Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Kellaro accepte les demandes de retour dans un délai de 10 jours suivant la réception du colis, conformément aux pratiques commerciales en vigueur au Québec. Toute demande effectuée après ce délai sera automatiquement refusée.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

Être dans son état original, non utilisé et non endommagé
Être retourné avec toutes ses étiquettes et emballages d’origine
Ne présenter aucune trace d’usure, de saleté, de poils, d’odeur ou de modification

Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne seront ni remboursés ni échangés.

3. Produits exclus des retours

Étant donné la nature des produits Kellaro, les articles faits sur mesure ou personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit communiquer avec Kellaro afin d’obtenir une autorisation de retour. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Kellaro n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

5. Inspection et approbation

Tous les retours sont inspectés à la réception. Kellaro se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas les conditions énoncées.

6. Remboursement

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable suivant la réception et l’inspection du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Produits défectueux ou erreur de Kellaro

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de la part de Kellaro, le client doit contacter l’entreprise dans un délai de 7 jours suivant la réception, avec photos à l’appui. Une solution appropriée (échange, réparation ou remboursement) sera alors proposée.

8. Dispositions générales

Kellaro se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps. La politique applicable est celle en vigueur au moment de l’achat.Cette zone permet de présenter votre politique de retour et de remboursement aux acheteurs.

Une politique de retour et de remboursement comprend généralement les éléments suivants :

Les conditions de retour (le nombre de jours)
État du retour (par exemple, non porté)
Raison du retour (produit endommagé, mauvais produit,...)
Procédure de retour (comment initier un retour, comment contacter le service clientèle)
Procédure de remboursement (conditions de remboursement, durée, détails du paiement)
Informations de contact

Kellaro